Анализ и моделирование бизнес-процессов

Управление современной организацией, внедрение новых информационных систем, цифровая трансформация невозможны без понимания существующих бизнес-процессов и способов их совершенствования. Разработанный в ВШЭ онлайн-курс «Анализ и моделирование бизнес-процессов» знакомит с существующими нотациями моделирования и методами анализа бизнес-процессов, развивает навыки системного мышления, управления сложными системами, знакомит с теорией и практикой процессного подхода в менеджменте, позволяет получить базовые представления об управлении операционными рисками и совершенствовании процессов.

Для начала занятий вам потребуются только базовые представления об экономике, менеджменте, информационных технологиях в объёме программы средней школы. Опыт работы желателен, но не обязателен, поскольку даже обучение в вузе даёт достаточно примеров реальных бизнес-процессов.

Упражнения по построению моделей бизнес-процессов выполняются удаленно с помощью открытого программного обеспечения и доступных онлайн-сервисов.

Тестовые вопросы после каждой темы позволяют проверить качество усвоения полученных знаний.

Курс состоит из 10 недель. Каждая неделя содержит видеолекции, тестовые задания и материалы для самостоятельного изучения. В открытом доступе вы можете ознакомиться с видеолекциями первых двух недель, остальные материалы станут доступны после оплаты курса. 

1. Громов А.И., Фляйшман А., Шмидт В. Под редакцией Громова А.И. Управление бизнес-процессами: современные методы. М.: Издательство Юрайт, 2019. 
2. Каменнова М.С., Крохин В.В., Машков И.В. Моделирование бизнес-процессов. Часть 1. Учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры. М.: Издательство Юрайт, 2019.
3. Каменнова М.С., Крохин В.В., Машков И.В. Моделирование бизнес-процессов. Часть 2. Учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры. М.: Издательство Юрайт, 2019.

Для освоения курса необходимы знания математики, основ экономики, менеджмента, информационных технологий в объёме программы средней школы.

1. Организации как сложные социотехнические системы.
2. Структурный анализ SADT/IDEF0/…
3. Теоретические основы управления процессами.
4. АRIS.
5. BPMN.
6. Эталонные и референтные модели бизнес-процессов.
7. Методы анализа бизнес-процессов.
8. Совершенствование, реинжиниринг, цифровизация.
9. ИТ в анализе, совершенствовании и управлении бизнес-процессами.
10. Операционные риски.

Дистанционно изучив материалы курса, вы получите практические умения и навыки, которые позволят:

• Выявлять бизнес-процессы в деятельности организации, собирать информацию, необходимую для построения моделей бизнес-процессов с использованием нотаций IDEF0, ARIS, BPMN;
• Понимать, как стратегические цели организации связаны с целями и метриками бизнес-процессов;
• Применять методы анализа бизнес-процессов, находить ошибки, оценивать степень зрелости, предлагать мероприятия по совершенствованию бизнес-процессов, управлять операционными рисками;
• Понимать место современных информационных технологий (в том числе – технологий искусственного интеллекта) в совершенствовании бизнес-процессов.

• Способность анализировать причинно-следственные связи с использованием диаграммы Исикавы;
• Владение базовой терминологией, связанной с управлением рисками;
• Владение методами документирования деятельности организации;
• Способность выделять в системах положительные и отрицательные обратные связи;
• Способность идентифицировать и классифицировать ошибки бизнес-процессов, предлагать способы их исправления;
• Способность идентифицировать и оценивать риски в бизнес-процессах;
• Способность идентифицировать процессы верхнего уровня, понимать их сходство и различие;
• Способность идентифицировать системы различной природы;
• Способность использовать статистические данные для управления рисками;
• Способность использовать терминологию процессного управления;
• Способность находить и исправлять ошибки в eEPC-диаграммах;
• Способность описывать назначение эталонных и референтных моделей бизнес-процессов;
• Способность описывать особенности жизненного цикла разработки ПО, модели ITIL/ITSM;
• Способность определять цели и метрики бизнес-процессов;
• Способность оценивать применимость подхода Process mining для анализа бизнес-процессов;
• Способность перечислять базовые элементы нотации и правила моделирования SADT\IDEF0;
• Способность предлагать способы применения технологий роботизации и искусственного интеллекта для совершенствования бизнес-процессов;
• Способность применять качественные и количественные методы анализа бизнес-процессов;
• Способность применять кросс-функциональные диаграммы и метод SIPOC для описания бизнес-процессов;
• Способность применять основные понятия и принципы моделирования деятельности организаций различных отраслей;
• Способность разрабатывать модели бизнес-процессов в виде BPMN-диаграмм;
• Способность распознавать особенности функциональной, процессной и проектной модели управления в деятельности организации;
• Способность создавать модели бизнес-процессов верхнего уровня;
• Способность создавать модели в нотации BPMN2.0. и адекватно использовать объекты нотации на разных уровнях моделирования процессов;
• Способность создавать модели организационных структур;
• Способность сравнивать и выявлять отличия различных этапов моделей зрелости бизнес-процессов;
• Способность сравнивать и выявлять различия в подходах Шухарта-Деминга и Хаммера-Чампи к совершенствованию процессов;
• Способность сравнивать особенности 12-процессной модели, моделей eTOM, SCORe, моделей SAP, IBM;
• Способность сравнивать особенности субъектно-ориентированного подхода к моделированию деятельности (S-BPM) с другими подходами;
• Способность сравнивать применимость основных стратегий и способов снижения операционных рисков;
• Способность строить eEPC-диаграммы для моделей бизнес-процессов;
• Способность строить и анализировать матрицу ответственности (RASCI) для бизнес-процесса;
• Способность формулировать ключевые особенности технологии адаптивного кейс-менеджмента (ACM);
• Способность формулировать основные подходы концепции управления бизнес-процессами - Business Process Management (BPM);
• Способность формулировать цели и методы анализа бизнес-процессов;
• Способность читать и правильно интерпретировать ER-диаграммы (Сущность-Связь).