Менеджмент качества при создании инновационных продуктов

Задачи онлайн-курса:

1. Познакомиться с основными направлениями развития современного менеджмента качества;

2. Изучить основные принципы «качественного управления» и методов реализации этих принципов как на предприятиях – потребителях продуктов и услуг в сфере ИТ, так и в ходе ИТ - проектов. 

    

Присоединяйтесь к Telegram-каналу МИСИС Онлайн и каналу МИСИС Онлайн в MAX или пишите на openedu@misis.ru. Мы ответим на все ваши вопросы.

При прохождении курса слушатели будут знакомиться с короткими видеолекциями, выполнять практические задания, обсуждать наиболее дискуссионные вопросы на форуме.

Тема 1. Введение

• Цели задачи курса
• Введение. Основы терминологии
• Краткая история проблемы качественного управления
• Логика качественного управления
• Программа Деминга
• Связь инноваций и качества

Тема 2. Современные требования к специалистам. Квалификации в области менеджмента качества. Квалификация Certified Quality Improvement Associate (CQIA)

• Стандарты деятельности специалистов
• Требования к знаниям и навыкам в области менеджмента качества в стандартах деятельности ИТ- специалистов
• Подготовка в области менеджмента качества. Типовые квалификации

• Американская и Европейская организации в области качества. Всероссийская организация в области качества

   

Тема 3. Современные бизнес-архитектуры и организационное лидерство

• Законы менеджмента
• Бизнес-модель компании. Особенности бизнес-моделей инновационных компаний
• Оргструктура и методы ее формирования: функциональный подход, процессный подход, потоковый подход Типовые оргструктуры
• Бизнес-архитектура компании как единство оргструктуры и ИТ
• Роль высшего руководства в компании

• Организационное лидерство в современных инновационных компаниях. «Дом инноваций» А.Т. Кеарни

   

Тема 4. Команды в современной компании и их роль в инновационном развитии

• Необходимость командной работы в современной компании
• Командообразование
• Роли в команде

• Команды в инновационном проекте и управление ими

   

Тема 5. Разработка и развертывание стратегии компании. Стратегии в области качества для инновационной продукции и услуг

• Функции продукции. Инструментальные, адаптивные, репрезентативные, интегративные функции. Технический уровень
• Функциональные, эксплуатационные требования, требования по безопасности продукции. Аспекты продукции в цепочках поставки и их ценность. Отличие инновационной продукции в аспекте гарантии приемлемости рисков применения. Три подхода к созданию приемлемости рисков применения для инновационной продукции
• Качество как отношение ценности и стоимости
• Типовые стратегии в области качества для инновационной продукции и услуг
• Стратегии устойчивого развития компаний
• Менеджмент целей. Основные методики менеджмента целей. Система сбалансированных показателей. Хошин – планирование
• Развертывание стратегии по подразделениям и процессам

• Обзор материала для более эффективного прохождения теста. 1-е промежуточное тестирование

   

Тема 6. Инструменты решения проблем при создании инновационной продукции и услуг

• Цикл Деминга. Цикл DMAIC
• Простые инструменты решения проблем
• Оценка и анализ рисков. Анализ рисков применения инновационной продукции и услуг
• FMEA анализ рисков изделий и процессов (FMEA – Failure Mode and Effect Analysis) как ключевой инструмент при создании инновационной продукции и услуг
• Инструменты статистического анализа процессов (SPC – Statistical Process Control). Контрольные карты. Управление стабильностью ключевых характеристик инновационной продукции
• Анализ затрат в процессах
• Инструменты технического творчества: ТРИЗ, функционально-стоимостной и функционально-физический анализ

• Современные инструменты анализа процессов. Роль технологии Big Data

   

Тема 7. Управление процессами

• Процессные модели организаций
• Поток создания ценности в процессах. Поток работ в процессах Информационный поток в процессах. Требования к документированию информации и их роль в обеспечении качества
• Входы и выходы процессов и требования к ним

• Описание процессов. Типовые нотации. BPMN и BPM - системы

   

Тема 8. Измерение процессов: оценки и метрики

• Результативность процессов и ее измерение
• Эффективность процессов и ее измерение
• Риски процессов и управление ими

• Роль ИТ в повышении результативности и эффективности процессов

   

Тема 9. Роль ИТ в повышении результативности и эффективности процессов

• Удовлетворенность и лояльность потребителей и их оценка
• Рекомендации ГОСТ Р ИСО 10001, 10002, 10003, 10004 по управлению жалобами, рекламациями и оценке удовлетворенности потребителей

• Анализ «голоса потребителя» при создании инновационных продуктов и услуг. Технология Развертывания функций качества (РФК, QFD). Связь технологии РФК и технологий технического творчества

   

Тема 10. Управление цепочками поставок инновационной продукции

• Организация в цепочке поставок инновационной продукции
• Риски поставщика и управление ими со стороны заказчика
• Оценка надежности поставщиков инновационной продукции

В результате освоения программы курса обучающиеся будут:  

Знать:

• основные направления развития современного менеджмента качества;

• основные принципы «качественного управления» и методы реализации этих принципов при создании инновационных продуктов и услуг;

• роль коммуникаций и ИТ во внедрении принципов «качественного управления».

Уметь:

• использовать принципы организационного взаимодействия коллективов разработчика и заказчика;

• принимать управленческие решения в условиях различных мнений

• находить компромисс между различными требованиями (стоимости, качества, сроков исполнения), как при долгосрочном, так и при краткосрочном планировании, нахождение оптимальных решений для построения успешной системы.

Владеть: 

• навыками для решения проблем и проведения комплексных исследований;  

• системным пониманием применяемых технических решений, технологий и процессов в области, соответствующей образовательной программе;  

• пониманием алгоритмов решения экономических, организационных и управленческих вопросов.

Курс направлен на формирование универсальных компетенций:

• УК-1 - Способность:  использовать различные методы эффективного общения, формулировать выводы, используя знания и обоснования, в профессиональной сфере; работать в национальной и международной команде в качестве члена или руководителя команды.

Курс направлен на формирование общепрофессиональных компетенций:

• ОПК 5 - Демонстрировать:  практические навыки для решения проблем и проведения комплексных исследований;  системное понимание применяемых технических решений, технологий и процессов в области, соответствующей образовательной программе; глубокое понимание экономических, организационных и управленческих вопросов (управление проектами, управление рисками и управление изменениями).

Курс направлен на формирование профессиональных компетенций:

• ПК-3 - Умение: организовывать взаимодействие коллективов разработчика и заказчика и принимать управленческие решения в условиях различных мнений на основе баланса интересов основных стейхолдеров; находить компромисс между различными требованиями (стоимости, качества, сроков исполнения), как при долгосрочном, так и при краткосрочном планировании, нахождение оптимальных решений для построения успешной системы.