Эффективные коммуникации в цифровой среде

18 недель
около 2 часов в неделю
3 зачётные единицы
русский язык

Электронный сертификат выдается при условии выполнении всех внутренних условий курса:

Иметь не менее 40% в столбце «Оценка» по каждому типу заданий/разделу курса;
В столбце «Состояние» должно быть указано «Зачтено» в каждой строчке;
Статус прокторинга в итоговом тестировании должен быть «Принят» или «Подтверждён». Узнать статус можно в приложении ITMOproctor или на странице «Прогресс».

Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н.Ельцина

Курс «Эффективные коммуникации в цифровой среде» направлен на получение знаний, умений и навыков эффективных коммуникаций, необходимых для общения и успешной работы в цифровой среде.

Курс формирует представление о:
- современных трендах в области онлайн-коммуникаций;
- основных приемах и технологиях эффективных коммуникаций, применимых для цифровой среды, например, таких как: активное слушание, установление контакта с новым собеседником, установление и противодействие манипулятору, решение конфликтов и т.п.;
- принципах создания и поддержания распределенных команд;
- этике и нормах права в цифровой среде, в т.ч. нормативные контроль содержания сайтов.
В результате работы с курсом у студентов будут развиты социально-коммуникативные навыки и универсальные компетенции, необходимые как для повседневной, так и профессиональной деятельности в оффлайн и онлайн среде.
При реализации курса используются текстовые и видеоматериалы для лучшего запоминания информации, в каждой теме имеются тестовые задания для самоконтроля полученных знаний и их оценки, а также кейсовые и интерактивные задания для проработки и закрепления знаний, умений и навыков.

О курсе

Цель курса - формирование понимания того, как использовать цифровую среду для социальных коммуникаций безопасно и эффективно взаимодействовать в ней, через исследование особенностей, технологий, принципов и норм построения коммуникаций.

В курсе рассматриваются такие вопросы как:
- подбор, создание и редактирование эффективного информационного сообщения;
- особенности выбора каналов и средств воздействия подходящих под особенности целевой аудитории;
- технологии коммуникаций в цифровой среде, в частности: решения конфликтных ситуаций, преодоления манипулятивного воздействия, инициирования новой коммуникации в онлайн-среде, ведение представительств в социальных сетях, модерирование обсуждений в цифровой среде;
- правила работы в распределенных командах;
- особенности работы с цифровыми инструментами, для осуществления коммуникаций;
- решение ситуаций с информационными вбросами в цифровой среде;
- основы личной информационной безопасности;
- нормы этики и права при осуществлении коммуникаций в цифровой среде.

Формат

- Лекции (текст и видео).
- Тестовые задания для самоконтроля.
- Контрольные задания в виде тестов.
- Учебные задания (без оценок, для отработки материалов и закрепления компетенций.
Формы: кейсы, проблемоориентирующите задания, коммуникативные тренажеры, и т.д)

Программа курса

1. Введение в коммуникацию в цифровой среде
1.1. Особенности эффективных коммуникаций в цифровой среде;
1.2. Эволюция, тренды и риски в цифровых коммуникациях;
1.3. Роль понимания и восприятия информации в процессе коммуникации.

2. Построение межличностной коммуникации в цифровой среде
2.1. Принципы построения эффективной межличностной коммуникации в цифровой среде;
2.2. Технологии и приемы эффективной межличностной коммуникации: активное слушание и эмпатия;
2.3. Манипуляции и конфликты в межличностных коммуникациях.

3. Построение групповой коммуникации в цифровой среде
3.1. Выбор коммуникативной стратегии и тактики в зависимости от специфики целевой аудитории;
3.2. Эффективные коммуникации в распределенных командах;
3.3. Продвижение своих идей в социальных сетях.

4. Навыки эффективного общения
4.1. Критическое мышление для построения эффективных коммуникаций;
4.2. Лидерство в цифровых коммуникациях;
4.3. Визуализация в коммуникациях.

5. Этика и право в цифровых коммуникациях
5.1. Этические аспекты коммуникаций в цифровой среде;
5.2. Нормативно-правовое регулирование коммуникаций в цифровой среде;
5.3. Цифровой этикет.

Результаты обучения

Находить эффективные решения типовых задач для построения межличностной и групповых коммуникаций в цифровой среде;
выбирать для коммуникаций средства и приемы, отвечающие нормам этики и права.

Формируемые компетенции

ДЛЯ РПД «Эффективные коммуникации»:
УК-1 — Способен осуществлять поиск, критический анализ и синтез информации, применять системный подход для решения поставленных задач, в том числе в цифровой среде;
УК-2 — Способен определять круг задач в рамках поставленной цели и выбирать оптимальные способы их решения, исходя из действующих правовых норм, имеющихся ресурсов и ограничений;
УК-3 — Способен осуществлять социальное взаимодействие и реализовывать свою роль в команде;
УК-4 — Способен осуществлять деловую коммуникацию в устной и письменной формах на государственном языке Российской Федерации и иностранном(ых) языке(ах);
УК-6 — Способен рационально планировать свое время, выстраивать и реализовать траекторию саморазвития, находить способы решения и средства развития (в том числе с использованием цифровых средств) других необходимых компетенций на основе принципов образования в течение всей жизни; УК-10 — Способен использовать базовые дефектологические знания в социальной и профессиональной сферах.

Для Профстандарта: 06.013 «Специалист по информационным ресурсам»:
ТФ 1 — Подбор информации по тематике сайта;
ТФ 2 — Создание информационных материалов для сайта;
ТФ 3 — Редактирование информации на сайте;
ТФ 4 — Ведение новостных лент и представительств в социальных сетях;
ТФ 5 — Модерирование обсуждений на сайте, форуме и в социальных сетях;
ТФ 6 — Нормативный контроль содержания сайта.