OpenEdu
Bvi

Возможные проблемы с видео

Симптом – "Воспроизводимых видеоматериалов не найдено"
Возможная причина: проблема браузера (как поддерживаемого, так и неподдерживаемого).
IBM PC: попробуйте использовать для работы, например, браузер Chrome Portable.
Можно даже не устанавливать его на компьютер, а просто распаковать (это не требует прав пользователя на установку приложений). Смысл этого действия аналогичен уничтожению кэша браузера и файлов cookies, но при этом не трогает Ваши данные.
IBM PC, Mac или Планшет/смартфон: можно попробовать один из способов или все вместе.

  1. Попробуйте открыть браузер в режиме инкогнито (в Chrome) или приватном режиме (в Internet Explorer).

  2. Вы также можете временно работать с сайтом, используя другой браузер.
    Например, если обычно вы работаете в Google Chrome, попробуйте открыть Internet Explorer, войти на сайт и перейти к курсу.

  3. Лучше всего – очистить кэш браузера.
    Как очистить кэш (на настольном ПК или ноутбуке):
    https://yandex.ru/support/common/browsers-settings/browsers-cache.xml
    Как очистить кэш (на мобильном устройстве):
    https://yandex.ru/support/common/browsers-settings/mobile-browsers.xml

  4. Также можете удалить куки.
    Как удалить файлы cookie ("куки"):
    https://yandex.ru/support/common/browsers-settings/cookie-ie.xml#del

  5. И наконец, убедитесь, что в вашем браузере включена поддержка Javascript.
    Как включить поддержку Javascript:
    https://yandex.ru/support/common/browsers-settings/browsers-java-js-settings.xml

  6. Можно использовать кнопку Скачать – у Вас не будет проблем при просмотре видео, сохраненного на Вашем компьютере. 
    Примечание. Кнопка Скачать доступна только в том случае, если преподаватели разрешили скачивание видеороликов.

Симптом – "Воспроизведение самопроизвольно останавливается"
Возможная причина: затруднения связаны с использованием неподдерживаемых браузеров или операционных систем. Попробуйте использовать другой браузер для просмотра видео. 
Также можно использовать кнопку Скачать – у Вас не будет проблем при просмотре видео, сохраненного на Вашем компьютере.
Примечание. Кнопка Скачать доступна только в том случае, если преподаватели разрешили скачивание видеороликов.
 
Симптом – "Я могу перемещать ролик видеолекции и вижу картинки на соответствующих минутах, процесс play не идет"
Возможная причина: использование неподдерживаемых браузеров или операционных систем. Выход есть!
Можно использовать кнопку Скачать – у Вас не будет проблем при просмотре видео, сохраненного на Вашем компьютере.
Примечание. Кнопка Скачать доступна только в том случае, если преподаватели разрешили скачивание видеороликов.
 
Симптом – "Ролик заикается"
  1. Любой ролик заикается. Такая проблема обычно возникает, при низкой скорости подключения к интернету. Проверьте, пожалуйста, её. Сделать это можно, например, с помощью SpeedTest. Можно также попробовать посмотреть любой видеоролик с YouTube.
  2. Только отдельно взятый ролик заикается. Возможная причина – ролик битый.
    Как проверить, она ли это: 
    Если именно на этот ролик, кроме вас, жалуются ваши однокурсники 
    Если и после скачивания файла ролик все равно заикается, то скорее всего, дело в этом.
    Как с ней бороться? Напишите в службу поддержки, точно указав название ролика и ссылку на него.
    Укажите ваше окружение (браузер, и т.п.)

Симптом – "Сегодня возникли затруднения при просмотре видео (а раньше работало)"
Скорее всего, проблема будет устранена в течение нескольких дней. Пожалуйста, попробуйте посмотреть материалы завтра.