Деловые коммуникации: управление конфликтами и переговоры

Курс «Психология делового общения» — это официальная программа повышения квалификации НИЯУ МИФИ объёмом 36 академических часов. В рамках программы рассматриваются основные категории, принципы и понятия дисциплины «Психология делового общения». Изучается структура делового общения: коммуникативная, перцептивная, интерактивная стороны. Значительное внимание уделено истории становления теории делового общения в России и за рубежом, вербальным и невербальным средствам общения, новейшим теориям межличностной и межкультурной коммуникации, психологическим проблемам выявления неискренности, дезинформации и манипуляций, теории переговорного процесса, а также важности делового общения в атомной отрасли.

Повышение квалификации, а не «второе высшее». Всего 36 академических часов — и вы получаете официальное удостоверение НИЯУ МИФИ. Быстро, конкретно, с фокусом на практику.

Почему удостоверение от МИФИ имеет значение? НИЯУ МИФИ — это ведущий технический университет с мировым именем. Входит в топ-3 технических вузов России, а его выпускники ценятся работодателями из госкорпораций и высокотехнологичных отраслей. Документы о повышении квалификации, выданные университетом, признаются в сфере управления, HR и государственном секторе. Удостоверение вносится в реестр ФИС ФРДО.

Сколько времени займёт обучение? Программа включает 36 академических часов. Обучение проходит онлайн, в удобном для слушателя темпе. Как правило, освоение курса занимает от двух до трёх недель. Доступ к материалам сохраняется на весь период сессии.

Как считается трудоемкость? 36 часов - это общая трудоемкость освоения программы. Она включает в себя следующие виды учебных занятий:

• Просмотр видеолекций (общая длительность в среднем составляет около 204 минут).
• Самостоятельное изучение и конспектирование материалов.
• Прохождение промежуточных тестов (каждый можно пройти 2 раза).
• Взаимодействие с тьютором/преподавателем по вопросам обучения.
• Подготовка и прохождение итоговой аттестации.

Кому подойдёт этот курс? Курс ориентирован на руководителей, менеджеров, HR-специалистов, сотрудников атомной отрасли, а также на всех, кто хочет повысить свою коммуникативную компетентность в деловой среде.

Кто вас учит? Курс разработан преподавателями НИЯУ МИФИ — практикующими экспертами в области психологии делового общения и межличностной коммуникации, которые обучают студентов университета по этой дисциплине. Автор курса — Николай Павлович Дронишинец, доктор философских наук, заведующий кафедрой гуманитарных наук НТИ НИЯУ МИФИ.

Почему этот курс стоит выбрать? Этот курс — фундаментальная система знаний, которая формирует мышление эффективного коммуникатора и руководителя. В отличие от поверхностных тренингов, дающих лишь отдельные техники, вы получите глубокое понимание психологических механизмов общения, конфликтов и переговоров. Вы изучите, как распознавать манипуляции и неискренность по голосу, мимике и жестам, освоите стратегии поведения в конфликтах (Томас-Килменн) и научитесь вести переговоры, преодолевая сопротивление оппонентов. Курс построен на новейших научных разработках и учитывает специфику делового общения в атомной отрасли и высокотехнологичных предприятиях. Это знание останется с вами на всю жизнь и сделает вас экспертом в любой коммуникации — от переговоров с партнерами до управления командой.

Инструменты и технологии, которые вы освоите:

• Понимание структуры делового общения: коммуникативная, перцептивная, интерактивная стороны.
• Применение вербальных и невербальных средств общения для эффективной коммуникации.
• Выявление признаков неискренности, дезинформации и манипуляций в межличностном взаимодействии.
• Управление конфликтами и выбор оптимальной стратегии поведения в конфликтной ситуации.
• Ведение деловых переговоров: техника постановки вопросов, раппорт, искусство говорить «нет».
• Учет специфики делового общения в атомной отрасли и межкультурной коммуникации.

Как устроено обучение:

• Видеолекции с практикой. Короткие ролики с примерами (образец урока — справа вверху страницы).
• Тесты после каждого модуля. Закрепляете знания, каждый тест можно пройти 2 раза.
• Итоговая аттестация с прокторингом. Удалённый экзамен с идентификацией личности для получения официального удостоверения.
• Поддержка. В разделе «Обсуждение» можно задать вопросы авторам курса.

Все материалы становятся доступны сразу после оплаты. Учитесь в удобное время, без жёсткого графика.

Корпоративным клиентам: Для юридических лиц возможно корпоративное обучение по счёту-оферте. Запрос отправляйте на openedu@mephi.ru с указанием ФИО, должности и организации.

Модуль 1. Общение как социально-психологический феномен
Урок 1. Введение. Характеристики делового общения.
Урок 2. Функции, условия, виды делового общения.

Модуль 2. Проблемы психологии общения в истории общественной мысли
Урок 1. Проблемы психологии делового общения в трудах мыслителей древности, средневековья и Нового времени.
Урок 2. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российских ученых.

Модуль 3. Коммуникативная сторона общения
Урок 1. Структура делового общения.
Урок 2. Теория межличностной коммуникации.

Модуль 4. Интерактивная модель коммуникации
Урок 1. Понятие и виды интерактивной модели общения.
Урок 2. Модель интерактивного общения в Интернете.

Модуль 5. Перцептивная сторона общения
Урок 1. Понятие, основные функции «социальной перцепции».
Урок 2. Механизмы межличностного восприятия.

Модуль 6. Теория межкультурной коммуникации
Урок 1. Понятие и сущность межкультурной коммуникации.
Урок 2. Межкультурные конфликты.

Модуль 7. Психологические проблемы выявления неискренности, дезинформации и манипуляций
Урок 1. Психологические основы методики выявления дезинформирования и манипуляций.
Урок 2. Психологические признаки неискренности в процессе непосредственного общения.

Модуль 8. Конфликт в деловом общении
Урок 1. Сущность, структура, виды конфликтов.
Урок 2. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

Модуль 9. Искусство ведения деловых переговоров
Урок 1. Понятие, история, этапы подготовки переговоров.
Урок 2. Техника постановки вопросов, раппорт, как сказать оппонентам «нет».

Модуль 10. Психология делового общения в атомной отрасли
Урок 1. Роль ядерной энергетики в борьбе с изменением климата.
Урок 2. Психология восприятия ядерной энергии.

После курса вы сможете (вот что попадёт в ваше резюме):

• Понимать сущность и содержание делового общения, его функции, условия и виды.
• Устанавливать и поддерживать контакты, обеспечивающие успешную работу в коллективе.
• Применять основные методы и нормы социального взаимодействия для реализации своей роли в команде.
• Выявлять манипуляции и признаки неискренности в деловом взаимодействии.
• Управлять конфликтами и эффективно вести переговорный процесс.

Честные правила возврата денег

• ✅ Открыли менее 25% блоков — вернём 100%.
• ✅ Открыли от 25% до 50% блоков — вернём 25%.
• ❌ Открыли более 50% блоков — возврата нет (услуги считаются оказанными).
• ❌ Не набрали 60 баллов (или не завершили обучение до окончания сессии) — возврата нет (услуги считаются оказанными, документ не выдан).
• ❌ Вас поймали на списывании — возврата нет, договор расторгнут.

Что такое «открытие блока»? Это технический факт загрузки страницы с учебным материалом (видео, тест, текст) на Портале. 
Неважно, смотрели ли вы видео до конца или отправляли ответы на тест — система фиксирует сам факт открытия страницы. 
Процент просмотра отображается в вашем личном кабинете.
Если вы открыли блок, а внутри ничего нет (пустая страница) — сделайте скриншот и сразу сообщите нам на openedu@mephi.ru. 
Мы проверим и решим проблему либо по запросу вернем деньги, если проблема на нашей стороне.

Для возврата средств направьте письменное требование на openedu@mephi.ru. Возврат осуществляется в течение 15 рабочих дней.

Часто задаваемые вопросы

Как получить удостоверение? Набрать 60+ баллов. Документ высылаем на почту в электронном виде. Оригинал — по запросу.

Как быстро я получу удостоверение? Электронное — в течение 30 рабочих дней после проверки прокторинга. Оригинал — почтой в течение 15 рабочих дней.

Что будет, если я пройду курс очень быстро? Доступ к материалам сохранится на весь период сессии (минимум 14 дней).

Что такое прокторинг? Система видеонаблюдения во время итогового теста с идентификацией личности.

Можно ли пересдать тесты? Да, каждый тест можно пройти 2 раза.

Какие технические требования? Компьютер с доступом в интернет (от 1 Мбит/с), веб-камера, современный браузер.

Остались вопросы? Напишите нам: openedu@mephi.ru

Обучение ведётся на русском языке. Программа реализуется с применением исключительно электронного обучения и дистанционных образовательных технологий. Все услуги предоставляются в соответствии с публичной офертой.