Деловое общение: принципы эффективной коммуникации

Курс направлен на формирование у обучающихся представления об основных закономерностях деловой коммуникации, способах поведения в процессе делового взаимодействия в ситуациях, типичных для делового общения: знакомство, представление и поведение в образовательных организациях и на рабочих местах, на совещаниях и переговорах, при включении во временные творческие коллективы (навыки командной работы). Помимо этого, курс может помочь формированию собственного делового имиджа в соответствии с корпоративным имиджем и требованиями делового этикета, а также развитию речевой культуры: устной — в части аргументирования и полемики в дискуссиях, настроенности на делового партнера — и культуры делового письма в единстве этических и нормативных требований к ведению деловой переписки и составления официальных документов, отвечающих требованиям к общению на государственном языке.

Дистанционный

Данный курс рекомендован для обучающихся в образовательных организациях среднего профессионального образования, высшего образования по программам бакалавриата, специалитета и магистратуры.

Модуль 1. Точная коммуникация

Модуль 2. Система основных регуляторов делового общения

Модуль 3. Общие представления о деловом этикете

Модуль 4. Деловой имидж

Модуль 5. Азбука общения

Модуль 6. Особенности вербальной коммуникации

Модуль 7. Переговоры. Основные понятия

Модуль 8. Мифы переговоров

Модуль 9. Медиация, посредничество и производные от них формы деловых коммуникаций

Модуль 10. Культура деловой речи. Работа с документами и письмами

По окончании обучающийся должен знать:

• общие и специальные требования к осуществлению коммуникации к деловой сфере;
• основные подходы к ведению переговоров и урегулированию конфликтных ситуаций;
• принципы и логику организации делового общения, систему регуляторов, включая структуру и правила формирования систем документационного управления деловым взаимодействием;
• современные информационные системы и технологии, обслуживающие сферу деловых коммуникаций;
• требования к защите информации, полученной в ходе образовательной, научно-исследовательской, трудовой или служебной деятельности.

По окончании обучающийся должен уметь:

• создавать Я-концепцию (собственный имидж) для эффективного делового общения;
• оформлять и использовать визитные карточки, общаться по телефону, подготавливать публичные выступления и презентации;
• оценивать виды, назначение и правила работы с документами и деловыми письмами;
• различать подходы и техники ведения деловых переговоров, осуществлять подготовку к переговорному процессу;
• выбирать средства и приемы коммуникации, адекватные планируемым результатам делового общения

По окончании обучающийся должен владеть:

• коммуникативной компетентностью;
• навыками аргументации, составления деловых писем, разработки различных видов документов;
• навыками определения трудностей и барьеров, возникающих в процессе делового общения;
• приемами работы в команде и навыками самоорганизации.

По завершении курса слушатели будут:

Знать:

• Общие и специальные требования к осуществлению коммуникации к деловой сфере;
• Основные подходы к ведению переговоров и урегулированию конфликтных ситуаций;
• Принципы и логику организации делового общения, систему регуляторов, включая структуру и правила формирования систем документационного управления деловым взаимодействием;
• Современные информационные системы и технологии, обслуживающие сферу деловых коммуникаций;
• Требования к защите информации, полученной в ходе образовательной, научно-исследовательской, трудовой или служебной деятельности.

Уметь:

• Создавать Я-концепцию (собственный имидж) для эффективного делового общения;
• Оформлять и использовать визитные карточки, общаться по телефону, подготавливать публичные выступления и презентации;
• Оценивать виды, назначение и правила работы с документами и деловыми письмами;
• Различать подходы и техники ведения деловых переговоров, осуществлять подготовку к переговорному процессу;
• Выбирать средства и приемы коммуникации, адекватные планируемым результатам делового общения

Владеть:

• Коммуникативной компетентностью;
• Навыками аргументации, составления деловых писем, разработки различных видов документов;
• Навыками определения трудностей и барьеров, возникающих в процессе делового общения;
• Приемами работы в команде и навыками самоорганизации.

Системное и критическое мышление (способен осуществлять систематизированные поиск, сбор, структурирование, критический анализ и синтез необходимой информации для решения поставленных задач);

Разработка и реализация проектов (способен участвовать в разработке и реализации проектов);

Сотрудничество и кооперация (способен устанавливать и поддерживать взаимоотношения в социальной и профессиональной среде);

Коммуникация (способен осуществлять коммуникацию в сфере обязательного использования государственного языка РФ в устной и письменной формах, с учетом особенностей различных стилей языке; способен осуществлять транскультуральную деловую коммуникацию, в том числе с использованием иностранного языка);

Самоорганизация и саморазвитие (способен планировать и реализовывать индивидуальную образовательную траекторию как индивидуальный образовательный проект)